Kotler (1994) dalam Zulian Yamit (2001:80) mengemukakan beberapa metode yang sanggup dipakai untuk mengukur kepuasan pelanggan, metode tersebut antara lain :
1. Sistem Pengaduan
System ini memperlihatkan kesempatan kepada pelanggan untuk memperlihatkan saran, keluhan dan bentuk ketidak puasan lainnya dengan cara men yediakan kotak saran. Setiap saran dan keluhan yang masuk harus menjadi perhatian bagi perusahan, lantaran saran dan keluhan itu pada umumnya dilandasi oleh pengalaman mereka dan hal ini bentuk kecintaan mereka terhadap produk maupun terhadap perusahaan.
2. Survey pelanggan
Survey pelanggan merupakan cara yang umum dipakai dalam mengukur kepuasan pelanggan misalnya, melalui surat pos, telepon atau wawancara secara langsung.
3. Panel pelanggan
Perusahaan mengundang pelanggan yang setia terhadap produk dan mengundang pelanggan yang telah berhenti membeli atau telah pindah menjadi pelanggan perusahaan lain. Dari pelanggan setia akan diperoleh gosip tingkat kepuasan yang mereka rasakan dan dari pelanggan yang telah berhenti membeli, perusahaan akan memperoleh gosip mengapa hal itu sanggup terjadi. Apabila pelanggan akan memperoleh gosip mengapa hal itu sanggup terjadi ini memperlihatkan kegagalan perusahaan dalam memuaskan pelanggan.
Dalam kaitannya dengan kepuasan konsumen, Lele dan Sheth (1995:49) memperlihatkan kepuasan konsumen atau masyarakat sebagai kunci untuk mendapat hasil jangka panjang dan tetap memberi kesenangan kepada pelanggan ialah bisnis setiap orang.
Sumber http://tesisdisertasi.blogspot.com