Sebagai sebuah bisnis yang memperlihatkan jasa, bisnis tour travel akan selalu berhadapan dengan pelanggan. Tak jarang walaupun sudah memberikan pelayanan yang maksimal masih saja terdapat pelanggan yang tidak puas dengan memberikan keluhan. Dalam dunia bisnis keluhan merupakan hal lumrah dan mungkin terjadi.
Setiap orang mempunyai standar kepuasan yang berbeda-beda. Keluhan menjadi tanda bahwa mereka peduli terhadap bisnis anda. Terlepas dari bagaiaman cara menyampaikannya, keluhan menjadi kesempatan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas bisnis anda.
Menurut data dari Help Scout, sembilan dari sepuluh pelanggan akan tetap membeli dan memakai jasa dari bisnis anda meskipun gres saja melaksanakan kesalahan. Hal ini tentunya kalau anda berusaha memperbaiki kesalahan tersebut. Saat pelanggan anda mengeluh, lakukanlah beberpa hal berikut supaya problem segera terselesaikan dan pelanggan tidak kecewa.
1. Kaprikornus pendengar yang baik
Hal pertama yang harus dilakukan ketika pelanggan mengeluh yaitu menjadi pendengar yang baik. Dengarkan semua keluhan pelanggan dengan secama tanpa memotong pembicaraannya. Catat semua poin penting yang dikeluhkan oleh pelanggan. Tetaplah bersikap ramah dan jangan hingga tersulut emosi. Tunjukan rasa tenggang rasa dengan meminta maaf dan meyakinkan pelanggan supaya tenang.
2. Berikan solusi dengan cepat dan tepat
Setelah pelanggan telah akhir memberikan keluhannya, selanjutnya segera selesaikan permasalahan tersebut dengan cepat dan tepat. Jelaskan secara mendetail solusi atas permasalahan kepada pelanggan, kemudian tanyakan apakah solusi tersebut sanggup menuntaskan permasalahannya. Jangan coba sekali-kali untuk menghindari keluhan pelanggan alasannya ialah hanya akan berakibat jelek pada bisnis anda nantinya.
3. Obati kekecewaan pelanggan
Saat memberikan keluhannya, sejatinya ketika itu pelanggan sedang merasa sangat kecewa. Obati kekecewaan pelanggan dengan memberikan belahan harga, diskon, atau voucher. Jangan biarkan kekecewaan pelanggan berlarut-larut alasannya ialah sanggup memperburuk gambaran bisnis.
4. Catat keluhan pelanggan untuk evaluasi
Tidak ada yang tepat di dunia ini, termasuk produk bisnis anda. Yang sanggup anda lakukan ialah dengan memperbaiki kekurangan supaya diperoleh produk yang semakin baik. Saat pelanggan memberikan keluhan mereka manfaatkan hal itu untuk menjadi materi penilaian meningkatkan kualitas dan pelayanan dari produk bisnis anda.
Sumber https://phinemo.com